CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

gofoodmarket.vn là website do Công ty TNHH New Retail phát triển và giữ bản quyền.

Công ty TNHH New Retail:

  • Số ĐKKD: số 0109179080 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 12/05/2020
  • Địa chỉ: BT3-14 Khu đô thị mới Văn Khê, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Liên hệ: 1900 955 585
  • Email: [email protected]

Quý khách vui lòng lưu ý những quy định dưới đây khi sử dụng.

Chúng tôi cam kết rằng mọi thông tin và dữ liệu liên quan tới sản phẩm, dịch vụ hoặc các nội dung khác tại trang website: gofoodmarket.vn được cung cấp với mức độ tin cậy cao nhất nhằm giúp người tiêu dùng tra cứu, tham khảo, tìm hiểu và định hướng thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý gì đối với bất kỳ ai liên quan đến việc sử dụng các thông tin có trên website.

Biểu tượng tên miền website gofoodmarket.vn, logo gofoodmarket.vn và giao diện trên website là sở hữu của Công ty TNHH New Retail, đã được đăng ký bản quyền thương hiệu và không được sử dụng lại với bất kỳ hình thức nào.
Toàn bộ website và các nội dung, thông tin chi tiết cụ thể của website thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH New Retail, được bảo hộ theo pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam. Tuỳ thuộc yêu cầu hoạt động, Công ty TNHH New Retail có thể điều chỉnh tổng thể việc sử dụng website hoặc các nội dung của website. Mọi hành vi sao chép, ăn cắp bản quyền sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật nước CHXHCN Việt Nam.

Người sử dụng phải tuân theo những hướng dẫn và chỉ dẫn sử dụng website gofoodmarket.vn một cách đầy đủ, đúng cách nhất và không có bất kỳ hành vi nào trái pháp luật, trái đạo đức trong việc sử dụng website.

Khi Quý khách hàng truy cập vào website của chúng tôi thì được mặc nhiên hiểu rằng Quý khách đã đọc và hiểu rõ các Quy định sử dụng của website, đồng ý với các Quy định được đặt ra một cách tự nguyện.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng như: tình trạng sản phẩm, tem, nhãn mác sản phẩm,…

1. Điều kiện được đổi hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách khi sản phẩm được mua tại hệ thống của Công ty TNHH New Retail như sau:

  • Sản phẩm quý khách nhận được sai về số lượng, kích thước, thông tin mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hiện trạng nhưng bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (như biến dạng, nứt vỡ, hỏng…)

2. Những điều kiện không được đổi hàng

  • Sản phẩm đã sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, không xác định được nguồn gốc xuất xứ.

3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng cách gọi hotline 1900 955 585 hoặc nhắn tin qua Fanpage Gofood Market

Bước 2: Nêu tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi sản phẩm;

Bước 3: Tùy vào trường hợp Gofood Market sẽ xử lý qua đổi hàng cho quý khách hàng;

Công ty TNHH New Retail sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách (đối với các trường hợp thuộc điều kiện được đổi hàng).

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phương thức giao hàng

Gofood Market sẽ đóng hàng và giao hàng cho khách hàng. Với mỗi đơn hàng khác nhau, chí phí vận chuyển sẽ phát sinh khác nhau, xuất kèm phiếu giao hàng.

Các sản phẩm được đóng gói, hút chân không, bảo quản thùng xốp ướp đá hoặc vận chuyển bằng xe có thùng bảo ôn chuyên biệt,…tùy thuộc vào tính chất sản phẩm.

2. Thời gian giao hàng

  • Tối đa 2 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng
  • Nếu có yêu cầu gấp, Gofood Market sẽ giao hàng sớm hơn theo thỏa thuận với đối tác.

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Công ty TNHH New Retail sẽ thông tin đến Qúy đối tác, khách hàng để đi đến thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.

3. Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 10 triệu khu vực nội thành Hà Nội

Với những đơn hàng trong khu vực nội thành Hà Nội và có hóa đơn trên 10 triệu, Gofood Market sẽ vận chuyển bằng tủ bảo ôn chuyên dụng và miễn phí vận chuyển.

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Khách hàng, đối tác có thể đặt hàng qua các kênh sau: kênh Shopee và hotline của Gofood Market

1. Mua hàng qua kênh Shopee Gofood Market

Gofood Market lập gian hàng Shopee để hỗ trợ phân phối đến nhiều khách hàng hơn.

Khi mua hàng trên gian hàng Shopee của Gofood Market, quý khách hàng sẽ được tư vấn và giải đáp, hỗ trợ về sản sản phẩm.

Kênh Shopee: https://shopee.vn/gofoodmarket.official

2. Liên hệ trực tiếp qua hotline Gofood Market

Hotline tổng đài: 1900 955 585

Hotline phòng kinh doanh: 0904 562 966

Quý đối tác, khách có thể gọi trực tiếp vào Hotline của Gofood Market vào tất cả các ngày trong tuần. Gofood Market sẵn sàng hỗ trợ 24/24.

Xem thêm CHÍNH SÁCH ĐẠI LÝ CỦA GOFOOD MARKET

3. Chính sách thanh toán

Tất cả các hình thức mua hàng online, trực tiếp qua hotline, chúng tôi đều thu tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản.

Với các đơn hàng ngoại thành Hà Nội, quý khách vui lòng chuyển khoản trực tiếp cho Công ty TNHH New Retail.

Thông tin chuyển khoản:

  • Chủ tài khoản: CTY TNHH NEW RETAIL
  • STK: 1014213655
  • Tên NH: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Công ty TNHH New Retail cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là thuộc về bạn, vì vậy chúng tôi nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà bạn chia sẻ với chúng tôi.

Dưới đây là chính sách bảo mật của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của quý khách cũng như người truy cập website gofoodmarket.vn

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết trên chỉ nhằm các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng: Để xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan tới đơn hàng và yêu cầu của quý khách hàng;
  • Duy trì tài khoản: Để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đi kèm với tài khoản của quý khách;
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bao gồm hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, xử lý yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của bạn về sản phẩm, dịch vụ;
  • An ninh: Cho các mục đích ngăn ngừa hoạt động giả mạo khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Để sử dụng một số dịch vụ và nhận thông tin từ gofoodmarket.vn quý khách có thể đăng ký tài khoản với các thông tin cá nhân (Gmail, Họ tên, Số điện thoại liên hệ…). Mọi thông tin cần đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Công ty TNHH New Retail không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin quý khách cung cấp.

Mỗi khi quý khách truy cập vào website gofoodmarket.vn, chúng tôi có thể thu thập các thông tin qua web bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt web truy xuất đến.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của gofoodmarket.vn.

4. Bảo mật thông tin cá nhân

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với điều khoản của chính sách này, chúng tôi cam kết 100% bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi hình thức có thể.

Công ty TNHH New Retail cam kết KHÔNG chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ 3 (Trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nếu bạn có hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử).

5. Tổ chức tiếp cận thông tin

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn, chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ liên quan có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Chúng tôi sẽ không cung cấp hoặc thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ 3 nào khác.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn của pháp luật.

6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH New Retail

  • Số ĐKKD: số 0109179080 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp ngày 12/05/2020
  • Địa chỉ: BT3-14 Khu đô thị mới Văn Khê, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Liên hệ: 1900 955 585
  • Email: [email protected]

7. Sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích hoàn toàn phù hợp và tuân thủ nội dung của “chính sách bảo mật” này.

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để liên hệ trực tiếp hoặc với các hình thức như: Thông báo tình trạng đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông báo về khuyến mại, thông tin về kỹ thuật, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng,…nếu quý khách đặt hàng hoặc đăng ký nhận Gmail thông báo.

8. Phương thức người dùng tiếp cận và sửa thông tin

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.

9. Cơ chế tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Nếu có phản ánh về dịch vụ hoặc sản phẩm của Gofood Market, vui lòng liên hệ đến hotline tổng đài 1900 955 585 – bấm phím 3 để gặp phòng chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý đối tác, khách hàng 24/24.

10. Hiệu lực

Chính Sách Bảo Mật này có hiệu lực từ ngày 1/11/2022.